3月15日消费者权益保护日当天，中国银行业协会在北京召开专题发布会，发布《2009年度中国银行业服务改进情况报告》、《中国银行业零售业务服务规范》等5项行业规范标准及《中国银行业公平对待消费者自律公约》。中国银监会纪委书记王华庆，中国银行业协会会长、中国工商银行董事长姜建清，银监会办公厅主任廖岷，中国银行业协会自律工作委员会主任、工商银行副行长张福荣，中国消费者协会副秘书长武高汉等出席了发布会，发布会由中国银行业协会专职副会长杨再平主持。

 　　王华庆在会上说，维护消费者权益是“让人民生活得更加幸福、更有尊严，实现社会公正、和谐”的基础。只有人们作为消费者的权益得到切实维护，才谈得上让人民生活得更加幸福、更有尊严。他强调，维护消费者权益，是银行业最重要的社会责任；赢得消费者的信赖，是银行业最核心的竞争力。

　　他还表示，中国银行业协会最近倡议全行业打造“最受信赖的友好型银行”的活动，银行业要积极行动、广泛参与。中国银行业协会于“3·15”正式发布的一系列服务规范以及公平对待消费者自律公约等，涉及零售、理财、客服中心、大堂经理、柜面等与消费者紧密相关的方方面面。这些自律性的服务规范和公约，是整个银行业对所有金融消费者和全社会的一种正式承诺，需要广大金融消费者的广泛参与和监督，需要包括媒体、消协在内的全社会的监督和推动。